Foire Aux Questions

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées par nos clients. Dans le cas où vous ne trouveriez pas ici l’information recherchée, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle au +41 79 104 19 98. C’est avec plaisir que nos conseillers répondront à toutes vos questions !

Commande Paiement Expédition - Livraison Retour - échange et remboursement Site internet Divers

Opus Management S.A.

Quelle est votre adresse ?

Opus Management S.A.
Impasse Champ-Colin 6
1260 Nyon
Switzerland

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous contacter par téléphone au :

Pour le service clientèle : +41 79 104 19 98

Vous pouvez également utiliser notre formulaire de contact

Commande

Comment puis-je passer une commande ?

Il vous suffit de vous connecter sur notre site cigarquality.com et d’ajouter à votre panier les produits de votre choix dans les différentes rubriques. Une fois votre panier rempli, il vous suffira alors de cliquer sur le bouton “commander” et de suivre les instructions pour indiquer vos coordonnées d’expédition et choisir votre mode de paiement.

1. Sélection des produits de votre choix

Pour ajouter un produit de votre choix dans le panier, choisissez une quantité, puis cliquez sur “Ajouter au panier”. Votre produit sera alors automatiquement ajouté.

2. Le panier

Dans le panier, vous pouvez visualiser l’ensemble des produits que vous avez sélectionné. Vous pouvez mettre à jour la quantité des produits ainsi que de les supprimer si vous le désirez. Une fois votre sélection de produits finalisée, vous pouvez passer à la suite de la commande en cliquant sur le bouton “Valider la commande”.

3. Passer la commande

Lorsque vous avez validé le contenu de votre panier, vous devez renseigner les différents champs du formulaire pour les contacts de facturation ainsi que les contacts d’expédition. Si vous avez déjà passé une commande, les champs seront pré-remplis.

4. Le paiement sécurisé

Une fois que toutes les informations requises ont été saisies pour que nous puissions traiter votre commande, vous serez redirigé dans un environnement sécurisé pour le paiement en ligne. Vous devrez y saisir les informations de votre carte de crédit.

5. Confirmation de votre commande

Dès que les informations de paiement sont vérifiées, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Je n'arrive pas à valider ma commande, que puis-je faire ?

(Sur PC)

1. Contrôlez que votre anti-virus ne bloque pas l’accès au système de paiements sécurisés Safer Pay (Six Payement). Une fenêtre Saferpay interne doit s’afficher, si votre navigateur bloque les “Popup” vous ne pourrez pas valider votre commande. Veuillez désactiver le blocage des popups.

(Sur Mac)

1. Contrôlez que votre navigateur ne bloque pas les popup internes. Une fenêtre Saferpay interne doit s’afficher, si votre navigateur bloque les “Popup” vous ne pourrez pas valider votre commande. Veuillez désactiver le blocage des popups.

2. Nous conseillons fortement d’utiliser le navigateur Google Chrome.

3. Si après avoir contrôlé ces étapes vous ne pouvez toujours pas valider votre commande, veuillez nous envoyer :

  1. Une prise de vue de votre écran qui prouve votre problème.
  2. Le message d’erreur complet.
  3. La version exacte de votre navigateur et sur quel système OS vous êtes (Mac, PC ou autre).
  4. Envoyer votre demande via notre formulaire de contact, merci.
Mes envies

« Mes envies » (ou encore mes favoris, mes souhaits) est un mot anglais « wish-list » qui peut être traduit de manière littérale comme une « liste de souhaits » ou une « liste d’envies ».
C’est une liste qui vous permet de garder en mémoire vos envies afin de pouvoir revenir les consulter plus tard. Vous pouvez y accéder en cliquant sur l’icône “Coeur” dans le menu.

Comment puis-je m'assurer de la disponibilité d'un produit ?

cigarquality.com met tout en œuvre pour assurer la disponibilité des produits. Si malgré une vigilance accrue les produits initialement indiqués comme étant en stock devaient s’avérer indisponibles après la commande, cigarpassion.com en informera l’acheteur par e-mail dans les meilleurs délais.

Nous garantissons, la qualité de nos produits, de notre service client et de nos tarifs, en aucun cas nous sommes responsables de la non-approvisionnement de nos cigares de la part de notre importateur. (Retard de livraison dû à l’importateur).

Nous distinguons la disponibilité comme suit :

EN STOCK :
L’article est en stock donc prêt à l’envoi. Vous recevrez votre commande sous :
Pour la Suisse : 2 à 3 jours ouvrables selon flux colis prioritaire
Pour l’Europe : 5 à 10 Jours ouvrables (Ce délai comprend le contrôle douanier)
Pour les autres destinations : 15 à 20 Jours ouvrables (Ce délai comprend le contrôle douanier).

EN STOCK CHEZ LE FOURNISSEUR :
Veuillez noter que le délai est basé sur les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs. Malheureusement, il arrive régulièrement que les fournisseurs eux-mêmes ne soient pas en mesure de respecter leurs délais et retardent la livraison.

Si nous recevons les produits plus tôt que prévu, nous vous les envoyons dans les meilleurs délais.

Puis-je annuler ma commande ?

Dans le cas où vous souhaiteriez annuler une commande déjà enregistrée, nous vous invitons à nous contacter dès que possible au +41 79 104 19 98.

Si votre commande n’est pas encore expédiée, c’est avec plaisir que nous prendrons en compte votre demande. Dans le cas contraire, il vous sera nécessaire de nous retourner à vos frais le colis et de nous demander un remboursement (cf. Conditions Générales de Ventes).

Paiement

Quels sont les modes de paiements disponibles ?

1. Par carte de crédit

Donner son numéro de carte bancaire sur Internet est sans danger si vous le faites dans le cadre d’une procédure sécurisée comme nous vous le proposons sur notre site en ayant adopté les principes de sécurité les plus élevés. Le paiement par carte bancaire est assuré par le groupe Six Payment Services, reconnu pour sa fiabilité en matière de transactions sur Internet. La transaction qui se fait entre vous et Six Payment Services est totalement sécurisée cryptée (3D Secure + SSL). Les informations bancaires que vous donnez, cryptées sur votre propre ordinateur, ne circulent jamais en clair sur Internet. Personne ne peut donc les voir et donc s’en servir à votre insu. En plus d’être cryptées et donc illisibles, ces informations ne sont pas stockées sur nos serveurs (c’est pourquoi il vous est demandé de les fournir à nouveau pour chacun de vos achats), ce qui empêche tout problème avec d’éventuels fraudeurs. De plus, le paiement par carte bancaire permet à votre commande d’être immédiatement traitée : vous bénéficiez ainsi de toute la rapidité et de l’efficacité de nos services logistiques.

2. Pour la Suisse :

Vous pouvez payer en toute sécurité avec TWINT non seulement sur notre site internet mais également partout ailleurs.

3. Paiement par virement bancaire

Le virement bancaire est un autre moyen de paiement que propose Cigarquality. Veuillez utiliser les informations ci-dessous pour effectuer votre virement. Nous vous rappelons que votre commande ne sera prise en compte qu’à réception de votre paiement ce qui prend plusieurs jours (4 à 5 jours ouvrés) du fait des délais bancaires. Votre commande sera annulée si la réception de votre virement dépasse les délais précités.

Veuillez utiliser le numéro de votre commande comme référence du virement.
Dès la réception du virement bancaire votre commande sera traitée, merci de votre confiance.

Nos coordonnées bancaires

Compte Francs Suisse:

Bénéficiaire: Opus Management S.A.
Banque: Banque Raiffeisen Nyon-La Vallée
Numéro du compte: 12-9772-0
IBAN: CH74 8080 8007 6615 8499 7
BIC: RAIFCH22XXX

Compte Euro:

Bénéficiaire: Opus Management S.A.
Banque: Banque Raiffeisen Nyon-La Vallée
Numéro du compte: 12-9772-0
IBAN: CH66 8080 8008 9165 5533 0
BIC: RAIFCH22XXX

Expédition - Livraison

Expédiez vous à l'étranger ?

Oui, les commandes sont expédiées par la poste depuis la Suisse.

Quel sera le délai de réception de ma commande ?

Pour les produits en stock :

L’article est en stock donc prêt à l’expédition. Vous recevrez votre commande sous :
Pour la suisse : 2 à 3 jours ouvrables.
Pour l’Europe : 5 à 10 jours ouvrables (Ce délai comprend le contrôle douanier).
Pour le reste du monde : 15 à 20 jours ouvrables (Ce délai comprend le contrôle douanier).

Ces conditions sont valables lorsque la situation dans le pays d’expédition et de réception ainsi que la situation géopolitique internationale sont stables. Notre société ne pourra s’engager sur les délais définis ci-dessus dans tout autre cas.

Pour les produits en stock chez le fournisseur :

Veuillez noter que le délai est basé sur les informations qui nous sont fournies par nos fournisseurs. Malheureusement, il arrive régulièrement que les fournisseurs eux-mêmes ne soient pas en mesure de respecter leurs délais et retardent l’expédition.

Si nous recevons les produits plus tôt que prévu, nous vous les envoyons dans les meilleurs délais.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales.

Comment puis-je suivre ma commande ?

A chaque étape du traitement de votre commande (enregistrement, paiement, expédition), un e-mail vous est envoyé pour un suivi en temps réel (veuillez contrôler votre courrier indésirable ou spams).

Pour suivre en ligne et à tout moment l’état de votre commande, il vous suffit de vous connecter sur votre compte sur cigarquality.com et de sélectionner la rubrique “Suivre ma commande” et d’insérer le numéro de votre commande ainsi que l’e-mail de facturation.

Sur la gauche vous pouvez également afficher toutes vos commandes, adresses, détails du compte, etc.

Retour - échange et remboursement

Puis-je échanger un produit si il ne me convient pas ?

Le client a la possibilité de retourner un produit qui ne lui convient pas à ses frais. Les produits retournés doivent impérativement être en parfait état de conservation et n’avoir subit aucun dommages après réception de la commande par le client. Nous rendons attentif le client que dés remise du colis par le prestataire de la livraison, le client se rend responsable à 100% de sa marchandise qui devient sa propriété.

J'ai demandé un échange de produit, devrais-je à nouveau payer les frais d'expédition ?

Le client est tenu de payer les frais d’expédition pour le retour de la marchandise ainsi que pour sa ré-expédition.

Site internet

J'ai perdu mon mot de passe

Il faut réinitialiser un nouveau mot de passe, pour le faire, rendez-vous sur cigarquality.com

  1. Tout en haut à droit de la fenêtre de votre navigateur cliquez sur “Connexion / S’enregistrer”
  2. Une fenêtre s’ouvre, en bas à gauche cliquez sur “Mot de passe perdu ?”
  3. Veuillez saisir votre identifiant ou votre adresse e-mail, validez en cliquant sur le bouton. Vous recevrez un lien par e-mail pour créer un nouveau mot de passe (contrôlez votre courrier  indésirable ou spams)
  4. Une fois l’e-mail reçu, cliquez sur le lien pour réinitialiser votre mot de passe
Le site ne s'affiche plus correctement
  • 1. Videz la mémoire cache de votre navigateur

    Pourquoi dois-je vider la mémoire cache de mon navigateur ?
    Il est nécessaire de vider la mémoire cache de votre navigateur, car cela :

    • vous évite d’utiliser des anciens formulaires
    • protège vos renseignements personnels

    Lorsque vous consultez un site web, votre navigateur conserve en mémoire :

    • les pages que vous visitez
    • divers renseignements
    • les téléchargements effectués, comme les anciennes versions de formulaires.

    Lorsque nous mettons à jour notre site web, votre navigateur continue d’utiliser les anciens fichiers et vous affichent encore les anciennes pages.

    Découvrez comment vider la mémoire cache de votre navigateur :

Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte sauvegardé sur votre ordinateur lorsque vous visitez un site web. Ce fichier texte enregistre des informations qui peuvent être lues par un site web lorsque vous le visitez de nouveau plus tard. Certains de ces cookies sont nécessaires pour accéder à certaines fonctionnalités d’un site.

D’autres cookies sont d’utilité pratique pour le visiteur : ils sauvegardent de manière sécurisée votre nom d’utilisateur ou vos préférences linguistiques par exemple. Les cookies signifient tout simplement qu’à chaque fois que vous visitez un site web, vous n’avez pas besoin de saisir les mêmes informations à chaque fois.

Pourquoi Cigarquality utilise des cookies ?

Cigarquality utilise des cookies pour vous fournir une expérience utilisateur de la meilleur qualité possible et adaptée à vos préférences personnelles. En utilisant les cookies, Cigarquality fait en sorte que vous n’ayez pas à saisir les mêmes informations à chaque fois que vous visitez notre boutique en ligne. Les cookies sont également utilisés pour optimiser la performance du site. À titre d’exemple, ils facilitent le processus de commande et vous aident à trouver un produit spécifique plus rapidement.

Cigarquality a pris toutes les mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données personnelles ainsi que d’une éventuelle perte d’informations ou de toute forme de traitement illicite.

Pour davantage d’informations, consultez notre politique de confidentialité relative à la protection des données à caractère personnel.

Comment puis-je désactiver les cookies ?

Vous pouvez paramétrer votre navigateur Internet pour désactiver les cookies. Notez toutefois que si vous désactivez les cookies, votre nom d’utilisateur ainsi que votre mot de passe ne seront plus sauvegardés sur aucun site web.

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