الأسئلة المتداولة

Opus Management S.A.
إيمباس تشامب-كولين 6
1260 نيون
سويسرا

يمكنك الاتصال بنا عبر الهاتف على :

لخدمة العملاء : +41 79 104 19 98

يمكنك أيضاً استخدام نموذج الاتصال

ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني cigarquality.com وإضافة المنتجات التي تختارها إلى سلتك. بمجرد امتلاء سلتك، ما عليك سوى النقر على "اطلب واتبع التعليمات لإدخال تفاصيل الشحن واختيار طريقة الدفع الخاصة بك.

1. حدد المنتجات التي تختارها

لإضافة منتج من اختيارك إلى السلة، اختر الكمية، ثم انقر على "إضافة إلى السلة". سيتم بعد ذلك إضافة منتجك تلقائياً.

2. السلة

في سلة التسوق، يمكنك عرض جميع المنتجات التي قمت بتحديدها. يمكنك تحديث كمية المنتجات وحذفها إذا كنت ترغب في ذلك. بمجرد الانتهاء من اختيارك للمنتجات، يمكنك متابعة طلبك بالنقر على زر "تأكيد الطلب".

3. تقديم الطلب

بمجرد التحقق من صحة محتويات سلتك، يجب عليك ملء الحقول المختلفة في النموذج لجهات اتصال الفوترة والشحن. إذا كنت قد قدمت طلبًا بالفعل، فسيتم ملء الحقول مسبقًا.

4. الدفع الآمن

بمجرد إدخال جميع المعلومات المطلوبة حتى نتمكن من معالجة طلبك، ستتم إعادة توجيهك إلى بيئة آمنة للدفع عبر الإنترنت. ستحتاج إلى إدخال تفاصيل بطاقتك الائتمانية.

5. تأكيد طلبك

بمجرد التحقق من تفاصيل الدفع، ستتلقى تأكيداً للطلب عبر البريد الإلكتروني.

(على الكمبيوتر الشخصي)

1. تحقق من أن برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك لا يحظر الوصول إلى نظام الدفع الآمن Safer Pay (الدفع الآمن). يجب عرض نافذة داخلية لنظام الدفع الآمن. إذا كان متصفحك يحظر النوافذ المنبثقة، فلن تتمكن من التحقق من صحة طلبك. يرجى تعطيل حظر النوافذ المنبثقة.

(على نظام Mac)

1. تحقق من أن متصفحك لا يحظر النوافذ المنبثقة الداخلية. يجب عرض نافذة Saferpay الداخلية. إذا كان متصفحك يحظر النوافذ المنبثقة، فلن تتمكن من التحقق من صحة طلبك. يرجى إلغاء تفعيل حظر النوافذ المنبثقة.

2. ننصحك بشدة باستخدام جوجل كروم.

3. إذا كنت لا تزال غير قادر على التحقق من صحة طلبك بعد التحقق من هذه الخطوات، يُرجى إرسال :

1. لقطة للشاشة تثبت مشكلتك.
2. رسالة الخطأ الكاملة.
3. الإصدار الدقيق لمتصفحك ونظام التشغيل الذي تقوم بتشغيله (ماك أو كمبيوتر شخصي أو غيره).
4. أرسل طلبك عبر نموذج الاتصالشكراً لك.

"رغباتي (أو مفضلاتي، أمنياتي) هي الكلمة الإنجليزية التي تعني "قائمة الأمنيات"، والتي يمكن ترجمتها حرفيًا على أنها "قائمة أمنيات". "قائمة الأمنيات أو "قائمة الأمنيات".
إنها قائمة تسمح لك بتتبع ما تريد، بحيث يمكنك العودة إليها لاحقاً. يمكنك الوصول إليها بالنقر على أيقونة "القلب" في القائمة.

يبذل موقع cigarquality.com قصارى جهده لضمان توافر المنتج. إذا ثبت عدم توفر المنتجات المشار إليها في البداية على أنها متوفرة في المخزون بعد تقديم الطلب، على الرغم من المراقبة الدقيقة، فسيقوم موقع cigarquality.com بإبلاغ المشتري عن طريق البريد الإلكتروني في أقرب وقت ممكن.

نحن نضمن جودة منتجاتنا وخدمة عملائنا وأسعارنا. لا يمكن أن نتحمل تحت أي ظرف من الظروف مسؤولية عدم تسليم المستورد للسيجار الخاص بنا. (التأخير في التسليم بسبب المستورد).

نحن نميز التوافر على النحو التالي:

في المخزون :
المنتج متوفر في المخزون وجاهز للشحن. سوف تستلم طلبك في غضون :
بالنسبة لسويسرا: من 2 إلى 3 أيام عمل حسب تدفق الطرود ذات الأولوية
بالنسبة لأوروبا : من 5 إلى 10 أيام عمل (بما في ذلك التفتيش الجمركي)
بالنسبة للوجهات الأخرى: 15 إلى 20 يوم عمل (تشمل هذه الفترة التفتيش الجمركي).

في المخزون لدى المورد :
يرجى ملاحظة أن المهلة الزمنية تستند إلى المعلومات التي يقدمها لنا موردينا. وللأسف، غالبًا ما يعجز الموردون أنفسهم عن الوفاء بمواعيدهم النهائية ويتأخرون في التسليم.

إذا استلمنا المنتجات في وقت أبكر من المتوقع، سنرسلها لك في أقرب وقت ممكن.

إذا كنت ترغب في إلغاء طلب تم تقديمه بالفعل، يُرجى الاتصال بنا في أقرب وقت ممكن على الرقم +41 79 104 19 98.

إذا لم يكن طلبك قد تم إرساله بعد، يسعدنا قبول طلبك وفقًا للشروط التالية شروط وأحكام البيع.

1. عن طريق بطاقة الائتمان

يعتبر إعطاء رقم بطاقتك المصرفية عبر الإنترنت آمناً إذا قمت بذلك باستخدام إجراء آمن، كما نقدمه على موقعنا الذي اعتمد أعلى مبادئ الأمان. يتم التعامل مع الدفع عن طريق البطاقة البنكية من قِبل مزوِّدي الخدمة الرسميين المعروفين بموثوقيتهم في معاملات الإنترنت. المعاملة بين العميل ومُقدِّم خدمة الدفع آمنة تماماً ومشفَّرة (3D Secure + SSL). يتم تشفير التفاصيل البنكية التي تُقدِّمها على جهاز الكمبيوتر الخاص بك ولا يتم تداولها أبداً دون تشفير على الإنترنت. وهذا يعني أنه لا يمكن لأحد الاطلاع عليها واستخدامها دون علمك. وبالإضافة إلى كونها مشفرة وبالتالي غير قابلة للقراءة، لا يتم تخزين هذه المعلومات على خوادمنا (ولهذا السبب يُطلب منك تقديمها مرة أخرى لكل عملية شراء)، مما يمنع أي مشاكل مع المحتالين المحتملين. والأكثر من ذلك، عندما تقوم بالدفع عن طريق بطاقة الائتمان، تتم معالجة طلبك على الفور، وبالتالي تستفيد من سرعة وكفاءة خدماتنا اللوجستية.

2. بالنسبة لسويسرا :

يمكنك الدفع بأمان تام مع توينت ليس فقط على موقعنا الإلكتروني ولكن في كل مكان آخر.

3. الدفع عن طريق التحويل المصرفي

التحويل المصرفي هو طريقة دفع أخرى تقدمها Cigarquality. يُرجى استخدام المعلومات أدناه لإجراء التحويل. نذكرك بأنه لن تتم معالجة طلبك إلا بعد استلامنا للدفع، وهو ما يستغرق عدة أيام (من 4 إلى 5 أيام عمل) بسبب التأخير المصرفي. سيتم إلغاء طلبك إذا تم استلام تحويلك بعد الأوقات المذكورة أعلاه.

يُرجى استخدام رقم طلبك كمرجع للتحويل.
ستتم معالجة طلبك بمجرد استلامنا للتحويل المصرفي الخاص بك. شكراً لثقتك.

التفاصيل المصرفية الخاصة بنا

حساب الفرنك السويسري

الجهة المستفيدة: شركة أوبوس للإدارة ش.م.م.
البنك: بنك رايفايزن نيون-لا فاليه
رقم الحساب: 12-9772-9772-0
IBAN: CH74 8080 8007 6615 8499 7
بيك: raifch22xxx

حساب اليورو:

الجهة المستفيدة: شركة أوبوس للإدارة ش.م.م.
البنك: بنك رايفايزن نيون-لا فاليه
رقم الحساب: 12-9772-9772-0
IBAN: CH66 8080 8008 9165 5533 0
بيك: raifch22xxx

نعم، يتم إرسال الطلبات بالبريد من سويسرا.

بناءً على اختيارك لمُقدِّم خدمة الدفع، سيتم التسليم في سويسرا فقط، وسيتولى التسليم مُقدِّم خدمة خارجي مقره في سويسرا. ستتصل بك هذه الشركة لاستلام طلبك.

بالنسبة للمنتجات الموجودة في المخزون:

المنتج متوفر في المخزون وبالتالي جاهز للإرسال. سوف تستلم طلبك في غضون :
بالنسبة لسويسرا : من 2 إلى 3 أيام عمل.
بالنسبة لأوروبا : من 5 إلى 10 أيام عمل (بما في ذلك التفتيش الجمركي).
لبقية العالم 15 إلى 20 يوم عمل (تشمل هذه الفترة التفتيش الجمركي).

تسري هذه الشروط عندما يكون الوضع في بلد الإرسال والاستلام والوضع الجيوسياسي الدولي مستقرًا. لن تتمكن شركتنا من الالتزام بمواعيد التسليم المحددة أعلاه في أي حالة أخرى.

للمنتجات الموجودة في المخزون لدى المورد:

يرجى ملاحظة أن المهل الزمنية تستند إلى المعلومات التي يقدمها لنا موردينا. وللأسف، غالبًا ما يعجز الموردون أنفسهم عن الوفاء بمواعيدهم النهائية ويتأخرون في إرسالها.

إذا استلمنا المنتجات في وقت أبكر من المتوقع، سنرسلها لك في أقرب وقت ممكن.

لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى الشروط والأحكام العامة الخاصة بنا.

في كل مرحلة من مراحل معالجة طلبك (التسجيل، الدفع، الإرسال)، يتم إرسال بريد إلكتروني إليك لتتبعه في الوقت الفعلي. (يرجى التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها).

لتتبع حالة طلبك عبر الإنترنت في أي وقت، ما عليك سوى تسجيل الدخول إلى حساب cigarquality.com الخاص بك، واختيار قسم "تتبع طلبي" وإدخال رقم الطلب والبريد الإلكتروني الخاص بالفواتير.

على الجانب الأيسر يمكنك أيضًا عرض جميع طلباتك، وعناوينك، وتفاصيل حسابك، وما إلى ذلك.

يجوز للعميل إرجاع المنتج الذي لا يناسبه على نفقته الخاصة. يجب أن تكون المنتجات التي يتم إرجاعها في حالة ممتازة ويجب ألا تكون قد تعرضت لأي تلف بعد استلام العميل للطلب. نود أن نلفت انتباه العميل إلى أنه بمجرد تسليم الطرد من قِبل مزود خدمة التوصيل، يجب إرجاعه في حالة ممتازة, يكون العميل مسؤولاً أمام 100% عن بضاعته التي تصبح ملكاً له.

يلتزم العميل بدفع تكاليف الشحن لإعادة البضائع وكذلك لإعادة شحنها.

لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك، انتقل إلى cigarquality.com

1. في أعلى يمين نافذة المتصفح، انقر على "تسجيل الدخول/التسجيل
2. ستُفتح نافذة. في الزاوية السفلية اليسرى، انقر على "هل فقدت كلمة المرور الخاصة بك؟
3. يرجى إدخال اسم المستخدم أو عنوان البريد الإلكتروني الخاص بك والنقر على الزر للتأكيد. سوف تتلقى رابطًا عبر البريد الإلكتروني لإنشاء كلمة مرور جديدة (تحقق من البريد غير الهام أو البريد المزعج).
4. بمجرد استلامك البريد الإلكتروني، انقر على الرابط لإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك

• 1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك

  لماذا أحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح؟
  تحتاج إلى مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك، لأن هذا :

  • يلغي الحاجة إلى استخدام النماذج القديمة
  • يحمي معلوماتك الشخصية

  عند زيارتك لموقع ويب، يقوم متصفحك بتخزين :

  • الصفحات التي تزورها
  • معلومات متنوعة
  • التنزيلات، مثل الإصدارات القديمة من النماذج.

  عندما نقوم بتحديث موقعنا الإلكتروني، يستمر متصفحك في استخدام الملفات القديمة ولا تزال تظهر لك الصفحات القديمة.

  تعرف على كيفية مسح ذاكرة التخزين المؤقت للمتصفح الخاص بك :

  • جوجل كروم (يوصى باستخدام المتصفح)
  • فايرفوكس
  • سفاري على جهاز الآيفون أو الآيباد أو الآيبود
  • سفاري على سطح المكتب

ملف تعريف الارتباط هو ملف نصي صغير يتم حفظه على جهاز الكمبيوتر الخاص بك عند زيارتك لموقع ويب. يسجل هذا الملف النصي المعلومات التي يمكن أن يقرأها الموقع الإلكتروني عند زيارتك له مرة أخرى في وقت لاحق. بعض ملفات تعريف الارتباط هذه ضرورية للوصول إلى ميزات معينة في الموقع.

ملفات تعريف الارتباط الأخرى ذات فائدة عملية للزوار: فهي تخزن اسم المستخدم أو تفضيلات اللغة بشكل آمن، على سبيل المثال. وتعني ملفات تعريف الارتباط ببساطة أنه في كل مرة تزور فيها موقعاً إلكترونياً، لن تضطر إلى إدخال المعلومات نفسها في كل مرة.

تستخدم Cigarquality ملفات تعريف الارتباط لتزويدك بأفضل تجربة مستخدم ممكنة مصممة خصيصًا لتناسب تفضيلاتك الشخصية. وباستخدام ملفات تعريف الارتباط، تضمن لك Cigarquality عدم الاضطرار إلى إدخال المعلومات نفسها في كل مرة تزور فيها متجرنا الإلكتروني. تُستخدم ملفات تعريف الارتباط أيضًا لتحسين أداء الموقع. على سبيل المثال، فهي تسهل عملية الطلب وتساعدك في العثور على منتج معين بسرعة أكبر.

اتخذت Cigarquality جميع التدابير التنظيمية والتقنية اللازمة لحماية بياناتك الشخصية ومنع أي فقدان للمعلومات أو أي شكل من أشكال المعالجة غير القانونية.

لمزيد من المعلومات، راجع موقعنا سياسة الخصوصية بشأن حماية البيانات الشخصية.

يمكنك ضبط متصفح الإنترنت الخاص بك لإلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط. ومع ذلك، يُرجى ملاحظة أنه إذا قمت بإلغاء تنشيط ملفات تعريف الارتباط، فلن يتم حفظ اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة بك على أي موقع إلكتروني.

سفاري

1. افتح سفاري
2. في شريط القائمة، انقر على "سفاري"، ثم "التفضيلات".
3. حدد أيقونة "الأمان"
4. بجانب "قبول ملفات تعريف الارتباط"، ضع علامة "أبدًا".
5. إذا كنت ترغب في رؤية ملفات تعريف الارتباط المحفوظة بالفعل على جهاز الكمبيوتر الخاص بك، انقر على "إظهار ملفات تعريف الارتباط".

فايرفوكس

1. افتح فايرفوكس
2. انقر على زر القائمة وحدد التفضيلات
3. في القائمة المنسدلة بجوار قبول ملفات تعريف الارتباط للجهات الخارجية اختر أبدًا
4. أغلق صفحة حول:التفضيلات. سيتم حفظ جميع التغييرات التي أجريتها تلقائيًا.

جوجل كروم

1. افتح جوجل كروم
2. انقر على "كروم" في شريط القوائم
3. اختر حذف بيانات التصفح...
4. تحقق ملفات تعريف الارتباط وبيانات الموقع والمكونات الإضافية الأخرى.
5. انقر على حذف بيانات التصفح.
6. أغلق Google Chrome وأعد تشغيله من جديد.
7. تم حذف ملفات تعريف الارتباط.